دراسة حالة: التمكين المالي المبتكر من خلال حلول الدفع المتقدمة

الخلفية:

أدركت شركة رائدة في مجال الأزياء السريعة في تشيلي، مع تركيزها المتزايد على أعمالها في مجال الخدمات المالية، الحاجة إلى توسيع نطاق عروضها لخدمة عملائها بشكل أفضل. ولدعم هذا التحوّل الاستراتيجي، اعتمدت الشركة المعالجة المتكاملة للبطاقات لدورة الحياة الكاملة لعمليات بطاقات الائتمان الخاصة بها، مما أتاح لها تقديم حل سلس ومفتوح للبطاقات وتمكين العملاء من استخدام بطاقاتهم في أي مكان.

التحدي:
كانت جهة الإصدار تخوض عملية انتقال من الأنظمة القديمة إلى منصة بطاقات حديثة مفتوحة الحلقة. كان هذا التحول أمرًا بالغ الأهمية من أجل تقديم مرونة معززة وخدمات تنافسية للعملاء تتماشى مع متطلبات السوق الحالية. كانت التحديات متعددة، بما في ذلك الحاجة إلى:

• واجهة مع العديد من الأنظمة المصممة خصيصًا أثناء الانتقال إلى منصة أكثر قوة.
• التقيّد بالمتطلبات التنظيمية المحلية وبروتوكولات الامتثال لبطاقة MasterCard، مما يضمن أمن المعاملات.
• ترحيل بطاقاتهم ذات الحلقة المغلقة إلى منصة مفتوحة في الوقت الفعلي، بهدف تقليل الاضطراب والحفاظ على رضا العملاء.

الحل المقدم:

يقدم حل البطاقات eMACH.ai مجموعة شاملة من الوحدات مثل:

• الوحدات الأساسية: تشمل إصدار البطاقات، ونظام الإنذار المبكر بالاحتيال، وإنشاء العملاء، والوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول والويب، وتكامل المحفظة الرقمية، والواجهات الآمنة لتأمين البيانات.
• خدمات الائتمان والتمويل: تمكين وظيفة القرض على البطاقة مع التمويل من طرف ثالث، مما يوفر ائتمانًا متجددًا ويعزز المرونة المالية للعملاء.
• ولإدارة التسلسل الهرمي المعقد داخل المؤسسة، وفّر الحل أيضاً إمكانية الوصول القائم على الحقوق والامتيازات إلى الأقسام الداخلية، بما في ذلك خدمة العملاء، مما يضمن انسيابية العمليات وتعزيز التحكم في العمليات الداخلية للمُصدر.

المزايا:
من خلال اعتماد حل البطاقات eMACH.ai الشامل، تمكنت جهة الإصدار بنجاح من

• قم بترحيل أكثر من 1.4 مليون بطاقة بسلاسة إلى طراز MasterCard.
• عزز مشاركة العملاء من خلال تقديم قنوات جديدة للتفاعل، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والوصول إلى الويب.
• زيادة حجم المعاملات بشكل كبير وتحسين عروض الخدمات لتلبية الاحتياجات الحديثة.
• الوصول الآمن إلى نقاط النهاية الخاصة بماستركارد، وهو أمر ضروري لتلبية متطلبات الأعمال المتطورة لجهة الإصدار.
• الوصول إلى منتج وخدمة متوافقة مع PCI.

هذا الإصلاح الاستراتيجي الشامل لم يضع الجهة المُصدِرة للبطاقات الائتمانية في مكانة رائدة في مجال الخدمات المالية فحسب، بل شكّل أيضًا علامة فارقة في رحلتها نحو التحول الرقمي. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لدفع عجلة النمو في أعمال بطاقات الائتمان، وضعت جهة الإصدار معيارًا جديدًا للابتكار والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء في القطاع المالي.