Mejora de la experiencia del cliente gracias a una moderna solución bancaria básica

Para atender a los consumidores modernos y conocedores de la tecnología, los bancos minoristas, de pymes y corporativos deben ofrecer una experiencia de cliente excepcional. De hecho, el 66% de los clientes están dispuestos a abandonar una marca si no les ofrece servicios personalizados.1 Las soluciones de banca central desempeñan un papel fundamental para lograrlo, ayudando a estas instituciones financieras a retener a sus clientes y a mantenerse a la vanguardia. Permiten a los bancos minoristas y centrales agilizar las operaciones, mejorar la seguridad y ofrecer servicios personalizados a sus clientes.

Con las soluciones de core banking, los bancos pueden garantizar experiencias bancarias cómodas y fluidas que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores más exigentes. En este artículo analizaremos cómo las soluciones de core banking están transformando la experiencia del cliente en el sector bancario y las ventajas que aportan tanto a los bancos como a sus clientes.

Papel de las soluciones bancarias básicas en el sector bancario

Las soluciones bancarias básicas son la columna vertebral de las operaciones bancarias modernas. Simplifican y agilizan funciones bancarias esenciales como depósitos, préstamos y transacciones. Estas soluciones integran diversos procesos bancarios en una plataforma centralizada, lo que permite a los bancos operar con eficiencia y prestar servicios sin fisuras a sus clientes.

Las soluciones de core bancario automatizan las tareas repetitivas y proporcionan acceso en tiempo real a los datos de los clientes, lo que permite a los bancos minoristas y centrales mejorar la eficiencia y la precisión operativas. Además, estas soluciones son compatibles con el acceso bancario multicanal, lo que permite a los clientes interactuar con su banco a través de portales en línea, aplicaciones móviles y cajeros automáticos.

¿Cómo mejoran la experiencia del cliente las soluciones bancarias básicas?

1. Experiencia bancaria fluida

Las soluciones de core bancario permiten a los bancos ofrecer una experiencia bancaria fluida a los clientes a través de varios canales. Esto incluye plataformas de banca en línea, aplicaciones móviles y sucursales físicas. De este modo, los clientes pueden acceder a sus cuentas, realizar transacciones y gestionar sus finanzas cómodamente, independientemente del canal que elijan.

2. Servicios personalizados

^El 72% de los clientes prefiere servicios financieros personalizados^.2 Las soluciones bancarias básicas incorporan funciones avanzadas de análisis y datos de clientes, lo que permite a los bancos ofrecer servicios personalizados adaptados a las necesidades específicas de sus clientes. Desde el asesoramiento financiero y las recomendaciones de productos hasta las ofertas personalizadas, los bancos pueden utilizar estas soluciones para mejorar la experiencia general del cliente.

3. Procesamiento rápido de las transacciones

Ofreciendo capacidades de procesamiento en tiempo real, soluciones de core bancario permiten un procesamiento más rápido de las transacciones. Así se reducen los tiempos de espera para completar las transacciones, ya se trate de transferir fondos entre cuentas, realizar pagos o recibir depósitos.

4. 4. Mejora de la seguridad

Solo en 2023, 3 de cada 10 clientes experimentaron fraude financiero^.3 Las soluciones bancarias centrales modernas están equipadas con funciones de seguridad avanzadas, como cifrado, protocolos de autenticación y mecanismos de detección del fraude para proteger los datos y las transacciones de los clientes. Esto aumenta la confianza de los clientes en que su información financiera sensible está segura, lo que refuerza su confianza en los servicios del banco.

Otras ventajas de las soluciones de Core Banking para bancos minoristas y centrales

Beneficios para Retail Banks

• Eficiencia operativa

Las soluciones de core bancario agilizan las operaciones bancarias automatizando las tareas repetitivas y centralizando la gestión de datos. Esto reduce los procesos manuales y minimiza las posibilidades de error, lo que redunda en una mayor eficiencia y productividad del personal bancario.

• Ahorro de costes

Al integrar diferentes funciones bancarias en una única plataforma, las soluciones de core banking eliminan la necesidad de múltiples sistemas. Esto supone un importante ahorro de costes en términos de mantenimiento, licencias de software y gastos de hardware.

• Cumplimiento de la normativa

Las soluciones de core bancario incluyen sólidas funciones de elaboración de informes y auditoría, que ayudan a los bancos minoristas a cumplir los requisitos normativos. Funciones como los controles de cumplimiento automatizados y la supervisión en tiempo real garantizan que los bancos sigan las directrices más recientes, reduciendo el riesgo de sanciones y problemas legales.

• Mejor conocimiento del cliente

Las soluciones de core bancario proporcionan a los bancos herramientas completas de análisis y datos de clientes. Esto les permite obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Con las soluciones de core banking, los bancos pueden desarrollar estrategias de marketing más eficaces y mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

Ventajas para los bancos centrales

• Control de la estabilidad financiera

Las soluciones de core bancario permiten a los bancos centrales supervisar la estabilidad financiera del sector bancario. Les dan acceso a datos en tiempo real y a análisis avanzados, lo que les permite identificar y mitigar posibles riesgos para mantener la estabilidad financiera.

• Aplicación de las políticas monetarias

Los bancos centrales pueden utilizar soluciones de core banking para aplicar y supervisar eficazmente las políticas monetarias. Estos sistemas proporcionan información precisa sobre la oferta monetaria, los tipos de interés y otros indicadores económicos para la toma de decisiones basada en datos.

• Integración y análisis de datos

Las soluciones de core bancario consolidan diferentes fuentes de datos financieros en una única plataforma. Esto ofrece una visión completa de informes y análisis exhaustivos, lo que permite a los bancos centrales comprender mejor las tendencias económicas y tomar decisiones basadas en datos.

• Gestión de crisis

En tiempos de crisis financiera, las soluciones de core banking proporcionan a los bancos centrales las herramientas necesarias para responder con rapidez y eficacia. Por ejemplo, la supervisión en tiempo real y los análisis avanzados pueden ayudarles a evaluar la situación, aplicar medidas correctoras y comunicarse con otras instituciones financieras con prontitud.

A su disposición

Las soluciones de core bancario ayudan a los bancos minoristas y centrales a mejorar la experiencia del cliente agilizando los procesos, personalizando los servicios y mejorando la accesibilidad y la seguridad.

Las soluciones de core bancario digital de iGCB incluyen funciones exclusivas diseñadas para responder a las necesidades cambiantes de los bancos centrales. Con funciones avanzadas, integración sin fisuras y tecnología de vanguardia, iGCB permite a los bancos centrales optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Para más información, visite el sitio web oficial.