Cinco aspectos a tener en cuenta antes de elegir un buen proveedor de TI para banca central

Cambiar el sistema bancario central de un banco manteniendo las operaciones cotidianas es como intentar sustituir el motor de un coche en marcha. La tarea es delicada, la competencia implacable y no hay nada en juego.

Estas transiciones masivas tardan meses, si no años, en completarse. Y ahora que la tecnología se está convirtiendo en un factor clave de diferenciación, elegir el sistema o el proveedor equivocado puede costarle enormes pérdidas de oportunidades, tiempo, dinero y recursos.

Pero hoy en día todos los proveedores ofrecen soluciones de core banking listas para usar, y cada uno de ellos afirma tener una larga lista de clientes e implantaciones en todo el mundo, por lo que elegir la solución adecuada que se adapte perfectamente a los requisitos de su banco no es fácil.

Entonces, ¿cómo seleccionar eficazmente el software bancario central más adecuado para su empresa? Hemos recopilado una lista de 5 aspectos que debe tener en cuenta para que la decisión de elegir le resulte más fácil.

1. Postura tecnológica y de innovación

La estrategia tecnológica y la visión de un proveedor de TI para banca central dicen mucho de su capacidad para adaptarse a los cambios del sector. También afectará directamente a su capacidad para seguir siendo competitivo en unos mercados tan cambiantes.

Por tanto, preste mucha atención a su postura innovadora. Pregunte por la I+D de su software bancario central. ¿Disponen de recursos internos adecuados para la solución en cuestión, o subcontratan?

Además, hay que entender su mentalidad en torno a las tecnologías emergentes como la IA, el análisis de datos y el ML, en concreto, hasta qué punto están dispuestos a integrar estas tecnologías en su pila bancaria central.

En definitiva, la postura tecnológica de un proveedor potencial debe alinearse con sus objetivos empresariales. Sólo así podrá responder a la evolución de las necesidades de los clientes y a los cambios de tendencias.

2. Exposición API

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) se han convertido en un componente vital de la tecnología bancaria básica moderna, especialmente en lo que se refiere a flexibilidad y adaptabilidad. Las API le permiten aprovechar soluciones de terceros, de su proveedor o de otros vendedores, para mejorar su oferta de servicios y agilizar la experiencia del cliente.

Por lo tanto, es necesario conocer los perfiles de API de los proveedores, incluido el número de API que ofrecen, cómo se gestionan y las normas de seguridad que las acompañan. Un proveedor proactivo en la adopción de API y estándares de banca abierta puede ayudarle a mantener su competitividad en el mercado y ofrecer la mejor experiencia de usuario.

Aparte de las funciones bancarias básicas, una solución de banca abierta puede abrir interesantes oportunidades como la banca como servicio (BaaS), donde puede prestar sus capacidades bancarias a otras instituciones financieras. En definitiva, un buen proveedor con un ecosistema abierto también puede ayudar a su banco a crecer.

3. Atención al cliente

Un soporte eficaz es fundamental porque garantiza que cualquier problema que surja se resuelva rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y permitiendo a su banco mantener un servicio ininterrumpido.

Empiece por investigar el enfoque del proveedor para medir la eficacia y disponibilidad de su servicio de atención al cliente. Averigüe cuáles son sus indicadores de satisfacción del cliente y los procedimientos que aplica para el seguimiento y la resolución de las consultas de asistencia. Es importante saber cómo gestionan los comentarios de los clientes y cómo aprenden de ellos.

Para evaluar mejor la calidad de la asistencia, considere la posibilidad de ponerse en contacto con algunos de los clientes actuales del proveedor. Esta información directa puede ofrecerle una idea de cómo puede ser su experiencia con la solución de del proveedor y ayudarle a emitir un juicio cualitativo. Al fin y al cabo, una relación a largo plazo con un proveedor se basa no sólo en la tecnología suministrada, sino también en la calidad del soporte ofrecido. Un buen proveedor estará dispuesto a proporcionarle una lista de clientes satisfechos como referencia. Sin embargo, la reticencia a proporcionar tales referencias puede considerarse una señal de alarma.

4. 4. Condiciones contractuales

Cuando se trata de contratos con proveedores, la especificidad es el salvavidas de una asociación propicia. Un acuerdo claro y detallado es esencial para una implantación fluida y sin contratiempos. Recursos, plazos, entregables, costes y dependencias: debe asegurarse de que todo ello quede claramente articulado en el acuerdo con el proveedor. Asegúrese también de incorporar al contrato todos los documentos y compromisos debatidos durante la fase de evaluación. Esto garantiza que todas las partes tengan el mismo entendimiento y expectativas de cara al futuro y reduce la probabilidad de disputas futuras. En última instancia, un contrato bien definido será un punto de referencia durante todo el proceso de implantación de la solución de core banking.

5. Precios

Al fin y al cabo, la elección de un proveedor de TI para banca central es una decisión empresarial. Y donde hay negocio, hay costes.

Por eso, al comparar proveedores, es vital calcular el coste total de propiedad (TCO). Y esto no solo incluye las licencias de software y la implantación; también hay que tener en cuenta los costes de los recursos internos, el hardware, las actualizaciones de la red y la formación.

En pocas palabras, asegúrese de que se tienen en cuenta todos los gastos potenciales para evitar sorpresas. Alinee las condiciones de pago directamente con los entregables para mantener unas expectativas financieras claras y reforzar la responsabilidad del proveedor.

A su disposición

Elegir el proveedor adecuado para su solución de core bancario es un proceso laborioso que implica largas conversaciones con consultores, proveedores y colegas. Pero hacer las preguntas adecuadas durante el proceso lo acortará considerablemente y le ayudará a encontrar un socio que le ofrezca el soporte y la tecnología que necesita.

O bien, puede tomar el camino más corto y elegir Digital Core de iGCB como su software bancario central. Nuestro enfoque de banca nativa en la nube le permite escalar, mejorar e innovar procesos y ofrecer una experiencia contextual a sus clientes. Impulsado por modelos de IA de última generación, más de 285 microservicios y más de 1200 API, simplificamos y desagregamos la banca para usted, facilitándole estar siempre a la vanguardia.

Elija hoy mismo nuestro galardonado software de core bancario y aproveche nuestro legado de más de 35 años simplificando la banca. Obtenga más información sobre Digital Core aquí.

Autor:

Marketing de iGCB