¿Qué son las plataformas bancarias digitales modernas y en qué se diferencian de las plataformas bancarias digitales tradicionales?

Atrás quedaron los días en que las plataformas bancarias digitales se limitaban a servir de extensión en línea de los servicios bancarios tradicionales. 

La nueva era de la banca está dando paso a una experiencia impecable para el cliente, una mayor eficiencia operativa, menores costes, un fuerte enfoque en la sostenibilidad y un nivel de personalización que antes era inalcanzable. A la vanguardia de esta reforma se encuentran las modernas soluciones de banca digital.

Pero, ¿qué diferencia exactamente a estas modernas plataformas bancarias digitales de las tradicionales? Cómo han evolucionado para redefinir la experiencia bancaria tanto para los clientes como para las entidades financieras?

En este artículo, exploraremos el mundo de las plataformas bancarias digitales modernas y por qué se están convirtiendo rápidamente en la opción preferida del sector financiero.

Comprender las plataformas bancarias digitales tradicionales

Antes de sumergirse en las futuristas plataformas bancarias digitales modernas, es esencial comprender a sus predecesoras: las plataformas bancarias digitales tradicionales. Estas maravillas digitales marcan el primer paso del sector bancario hacia la adopción de una presencia digital. Estas plataformas ofrecen cinco grandes ventajas:

• Permitir a los clientes acceder a distancia a la mayoría de las funciones bancarias.
• Ampliación de los servicios bancarios las veinticuatro horas del día.
• Reducir la excesiva dependencia del papel con registros digitales.
• Promover las transacciones en línea para reducir el riesgo de falsificación de moneda.
• Fomentar una sociedad sin dinero en efectivo para restringir la circulación de dinero negro.

Por muy revolucionarias que fueran las soluciones tradicionales de banca digital, no estaban exentas de limitaciones. Para empezar, la mayoría de estas plataformas no estaban optimizadas para diferentes dispositivos, lo que dificultaba la experiencia del usuario. Además, apenas existía personalización basada en el comportamiento o las preferencias del cliente.

Y mientras que las plataformas bancarias digitales tradicionales se centraban en gran medida en ofrecer comodidad y eficiencia a los clientes del banco, no añadían ningún valor a los empleados del banco.

Aquí es donde entran en juego las modernas soluciones de banca digital.

La aparición de plataformas bancarias digitales modernas

Las soluciones modernas de banca digital han surgido para responder a la necesidad de experiencias bancarias más interactivas, receptivas y personalizadas. A diferencia de las plataformas tradicionales, que se centran principalmente en los servicios básicos, las plataformas modernas están más centradas en el cliente. Ofrecen un conjunto de servicios que van más allá de las meras transacciones y son adaptables, fáciles de usar y proporcionan una experiencia bancaria más holística.

Además, los avances en IA y aprendizaje automático han permitido a las plataformas modernas ofrecer asesoramiento financiero personalizado y servicios predictivos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

¿En qué se diferencian las plataformas bancarias digitales modernas de las tradicionales?

El sector bancario ha experimentado una importante transformación, pasando de la banca digital de la vieja escuela a una experiencia bancaria digital moderna más avanzada y completa. Este cambio no consiste solo en añadir nuevas funciones. Transforma la forma en que los bancos conectan con sus clientes y realizan sus negocios. He aquí algunas formas en las que las plataformas bancarias digitales modernas se diferencian de las tradicionales:

1. Alineación con la aceleración de la demanda en clientes minoristas y PYME

Las plataformas bancarias digitales modernas son expertas en seguir el ritmo de la rápida evolución de las demandas de los clientes minoristas y de las PYME. A diferencia de las plataformas tradicionales, que tienen un enfoque único, las soluciones modernas son flexibles y receptivas. Satisfacen una amplia gama de necesidades de los clientes, desde la aprobación instantánea de préstamos hasta el procesamiento de transacciones en tiempo real, adaptándose al estilo de vida acelerado de los consumidores actuales y a los requisitos dinámicos de las PYME. Estas plataformas no sólo garantizan la satisfacción y fidelidad de los clientes, sino que también ayudan a los bancos a seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio.

2. Integración en el estilo de vida del cliente

Las plataformas modernas se integran perfectamente en la vida cotidiana de los usuarios. Van más allá de las transacciones bancarias para convertirse en parte del estilo de vida del cliente, ofreciendo funciones avanzadas y más personalizadas. Esto permite a los clientes gestionar su vida financiera de forma más eficiente y tomar decisiones informadas, todo ello dentro de una única plataforma.

3. Colaboración con las Fintech y los proveedores de tecnología

Una característica definitoria de las soluciones bancarias digitales modernas es su capacidad para colaborar con las fintech y otros proveedores de tecnología. Esta colaboración conduce a la introducción de soluciones financieras innovadoras basadas en IA. Al aprovechar la experiencia de las Fintech, los bancos pueden ofrecer servicios de vanguardia que satisfagan las necesidades únicas de sus clientes.

4. Aumento del volumen de negocio con un impacto mínimo en los costes operativos

Las plataformas modernas permiten a los bancos gestionar mayores volúmenes de negocio sin aumentar los costes operativos. Esta eficiencia se consigue mediante la automatización, los procesos basados en IA y los servicios basados en la nube, que reducen la necesidad de infraestructuras físicas e intervenciones manuales. Como resultado, los bancos pueden ampliar sus servicios rápidamente para satisfacer las demandas de los clientes, manteniendo bajos los gastos operativos.

5. Baja huella de carbono para cada cliente

Las soluciones modernas de banca digital tienen la capacidad de destacar y evaluar la huella de carbono de cada cliente. Esto ayuda a comprender y mitigar los impactos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) asociados a las actividades financieras.

6. Acelerar la transformación progresiva

Las soluciones de banca digital modernas se basan en una arquitectura sin código que permite a los bancos adaptar sus productos y experiencia existentes sin necesidad de una codificación exhaustiva ni de depender del proveedor. Los bancos también pueden crear toda la experiencia bancaria desde cero utilizando los microservicios, las API y otras herramientas proporcionadas por el proveedor. Esto ayuda a los bancos a reducir la deuda tecnológica y acelerar la innovación.

7. Transformación para todo el banco

Una mejor experiencia no debe limitarse a los clientes finales. Las soluciones modernas de banca digital incluyen portales inteligentes para sucursales, equipos de ventas y marketing, desarrolladores, agentes, comerciantes y otros. Por ejemplo, un sistema moderno de banca de sucursales puede permitir al gestor de sucursales, al equipo de operaciones o al director de una sucursal realizar todas las funciones bancarias sobre la marcha. Los equipos de marketing pueden crear campañas más rápidamente con los modernos sistemas de gestión de contenidos y los agentes pueden captar o atender clientes a través de un único portal.

La nota final

Las modernas soluciones de banca digital no sólo están redefiniendo la experiencia del cliente. Están remodelando el tejido mismo del sector bancario.

En este mundo en rápida evolución, Intellect Global Consumer Banking (iGCB) lidera el desarrollo de soluciones de banca digital de alto nivel. soluciones de banca digitalEl compromiso de iGCB con la innovación se refleja en sus ofertas personalizadas para bancos. Estas soluciones están diseñadas con un profundo conocimiento de las necesidades de la banca moderna, por lo que las instituciones financieras pueden hacer frente a los retos de hoy y estar preparados para el futuro.

Con las soluciones innovadoras de iGCB, los bancos pueden navegar con confianza por la transformación digital y seguir siendo competitivos, relevantes y ofrecer un valor excepcional a sus clientes.