Estudio de caso: Capacitación financiera innovadora mediante soluciones de pago avanzadas

Antecedentes:

Una empresa líder en moda rápida en Chile, con un creciente enfoque en su negocio de Servicios Financieros, reconoció la necesidad de ampliar su oferta para servir mejor a sus clientes. Para apoyar este cambio estratégico, la empresa adoptó el procesamiento de tarjetas de extremo a extremo para el ciclo de vida completo de sus operaciones con tarjetas de crédito, lo que le permitió ofrecer una solución de tarjetas de bucle abierto sin fisuras y permitir a los clientes utilizar sus tarjetas en cualquier lugar.

El reto:
El emisor estaba realizando una transición de los sistemas heredados a una plataforma de tarjetas moderna y de bucle abierto. Este cambio era crucial para ofrecer a los clientes una mayor flexibilidad y servicios competitivos acordes con las demandas actuales del mercado. Los retos eran múltiples, incluida la necesidad de:

• Interfaz con varios sistemas creados a medida durante la migración a una plataforma más sólida.
• Cumplir los requisitos normativos locales y los protocolos de conformidad de MasterCard, garantizando la seguridad de las transacciones.
• Migrar sus tarjetas de bucle cerrado a una plataforma abierta en tiempo real, con el objetivo de minimizar las interrupciones y mantener la satisfacción del cliente.

Solución aportada:

La solución de tarjetas eMACH.ai ofrece un conjunto completo de módulos como:

• Módulos principales: Incluye emisión de tarjetas, sistema de alerta temprana de fraude, originación de clientes, aplicación móvil y acceso web, integración de monedero digital e interfaces seguras para la securización de datos.
• Servicios de crédito y financiación: Permite la funcionalidad de préstamo con tarjeta con financiación de terceros, proporcionando crédito renovable y mejorando la flexibilidad financiera de los clientes.
• Para gestionar la compleja jerarquía dentro de la organización, la solución también proporcionó acceso basado en derechos y privilegios a los departamentos internos, incluido el Servicio de Atención al Cliente, garantizando la agilización de las operaciones y un mayor control de los procesos internos del emisor.

Beneficios:
Gracias a la adopción de la solución integral eMACH.ai Cards Solution, el emisor consiguió con éxito:

• Migrar sin problemas más de 1,4 millones de tarjetas al modelo MasterCard.
• Mejore la interacción con el cliente introduciendo nuevos canales de interacción, como aplicaciones móviles y acceso web.
• Aumentar significativamente el volumen de transacciones y perfeccionar la oferta de servicios para satisfacer las necesidades actuales.
• Acceso seguro a MasterCard Endpoints, esencial para los requisitos empresariales en evolución del emisor.
• Acceda a un producto y un servicio que cumplen la normativa PCI.

Esta revisión estratégica no solo posicionó al emisor como líder con visión de futuro en servicios financieros, sino que también marcó un hito importante en su camino hacia la transformación digital. Al aprovechar la tecnología avanzada para impulsar el crecimiento del negocio de tarjetas de crédito, el emisor ha establecido un nuevo punto de referencia en materia de innovación, eficiencia operativa y satisfacción del cliente en el sector financiero.