Estudio de caso: Intellect impulsa la premiada banca digital de CDB Sri Lanka

Panorama bancario

Citizens Development Business Finance PLC (CDB) es una institución financiera multipremiada con más de veinte años de historia, que figura entre las cinco mayores instituciones financieras autorizadas de las 46 instituciones financieras no bancarias (IFNB) de Sri Lanka. Los principales servicios financieros que ofrece CDB incluyen depósitos a plazo fijo, cuentas de ahorro, leasing, préstamos personales, préstamos hipotecarios, financiación de compras a plazos, empeños, créditos a empresas y particulares, tarjetas de crédito y débito respaldadas por una red de cajeros automáticos en toda la isla, cambio de divisas y servicios financieros a empresas.

Requisito

Una solución de canal digital ágil para una clientela cada vez más joven. CDB quería ofrecer a sus clientes una experiencia segura y fluida en todos los canales. Querían promocionar el producto adecuado al cliente adecuado en el menor tiempo posible. También querían flexibilidad para desarrollar un producto y lanzarlo al mercado lo antes posible. Querían conseguir un coste total de propiedad más bajo y una implantación rápida y sin interrupciones.

Productos y soluciones

El banco tenía ante sí una agenda de transformación digital dirigida por el canal, con una mezcla de prioridades inmediatas y a medio plazo. Intellect les proporcionó una solución de canal completa, de acoplamiento flexible y muy capaz.

Los módulos y soluciones ofrecidos incluían

• Canales - IB/MB, Redes sociales, Chatbbot
• Verdadera experiencia omnicanal
• Transformación digital "ProMo
• La banca de negocios se dirige a las PYME

Beneficios para el banco

CBX Retail de Intellect propulsó a CDB, Sri Lanka, a la era digital y se puso manos a la obra. Desde un conjunto de aplicaciones enlatadas hasta la rápida implementación de adiciones progresivas a su arsenal de productos, el viaje digital de CDB ha sido una alineación de puntos destacados.

• Implantación acelerada: En sólo cuatro meses, el banco puso en marcha la solución Intellect, lo que supuso un comienzo sin interrupciones.
• Incorporación de clientes más rápida: Pasar de la incorporación manual y en papel a una verdadera solución omnicanal con funciones DIY.
• Banca social galardonada: CDB Sri Lanka recibió el premio a la "Mejor iniciativa de medios sociales del año, Sri Lanka" en el prestigioso Asian Banking and Finance Retail Banking Award 2019 por la función "CDBiTransfer".
• Mayor agilidad: El CDB ha podido crear y lanzar productos con mayor agilidad que antes y captar segmentos clave. En cuestión de meses lanzaron Merchant Banking para atender al creciente segmento de las PYME.