Camboya, en pleno proceso de digitalización, según un técnico

A medida que el mundo se adentra en la digitalización a marchas forzadas, los pros y los contras de la tecnología son cada vez más evidentes. La región de Asia-Pacífico, incluida Camboya, es testigo de una digitalización generalizada que responde a la evolución de las necesidades de los clientes. Los clientes prefieren cada vez más los medios de pago digitales.

Rajesh Saxena, Consejero Delegado de iGCB, Intellect Design Arena, socio tecnológico de Chief Bank, habló en exclusiva a Khmer Times sobre los entresijos de las tendencias técnicas que prevalecen hoy en el sector bancario.

"Según el Banco Nacional de Camboya (NBC), las cuentas de monedero electrónico se dispararon de 13,6 millones el año anterior a la impresionante cifra de 19,5 millones a finales de 2022. Los clientes buscan modelos de pago con la menor fricción y la mejor experiencia de cliente con uno o dos clics y que garanticen la liquidación en tiempo real", afirmó Saxena.

En octubre de 2020, NBC lanzó su histórica solución de pago digital Bakong, que ya había superado los 10 millones de cuentas a finales del año pasado. Utilizando el marco de blockchain de código abierto Hyperledger Iroha, fue creado por NBC en colaboración con el operador japonés Soramitsu. La NBC también colaboró con UnionPay International de China para ampliar el alcance de Bakong a nivel internacional. Anteriormente, la NBC también se había asociado con Alipay, el servicio de pago digital de Ant Group. En julio de 2022, la NBC lanzó KHQR, la plataforma universal de respuesta rápida (QR), y en un año ya había acumulado cerca de 400.000 transacciones.

El préstamo digital, explicó, es otra área que tiene una demanda significativa. Hoy es posible ofrecer un préstamo a un minorista o a una PYME en cuestión de minutos, gracias a la incorporación digital y a las decisiones de crédito en tiempo real, con plazos de aprobación y de cobro muy rápidos.

"Una experiencia omnicanal uniforme con integración digital de todos los productos es esencial para que los bancos satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes y puedan desarrollar nuevos productos por sí mismos", añadió.

El papel principal de los bancos es aceptar depósitos y conceder préstamos, subrayó Saxena. Este papel seguirá siendo el mismo. La tecnología permite a los bancos desempeñar sus funciones. La dependencia de la tecnología por parte de los bancos sigue aumentando día a día. Esto aumentará a medida que los bancos se den cuenta de los beneficios inmediatos de la transformación tecnológica en una reducción del coste de las operaciones, el coste de adquisición, el aumento de la escalabilidad, la mejora de la experiencia del cliente, las puntuaciones NPS y mucho más.

"Nuestra asociación con banqueros del país es un claro testimonio de la aceptación y la creciente oportunidad que ofrece Camboya. Con nuestra experiencia global, hemos sido capaces de establecer una posición de liderazgo en los mercados más avanzados, como Europa y Oriente Medio. Tenemos una presencia significativa en los mercados asiáticos y algunos de los mayores bancos son clientes nuestros", afirmó Saxena.

La digitalización y la proliferación de canales digitales han transformado el sector bancario y siguen evolucionando para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Al tiempo que se cuentan los beneficios, es importante reconocer que la seguridad y la privacidad de los datos de las aplicaciones son la piedra angular de cualquier ejercicio de transformación digital. El sector en su conjunto es consciente de su importancia.

"Chief (Cambodia) Commercial Bank Plc, un banco líder, ha sido nuestro cliente durante los últimos 10 años. Una década de relación dice mucho de la comodidad y la confianza que nos tienen. Cuando los bancos de Camboya se asocian con nosotros, obtienen el paquete bancario más completo de bancos centrales, minoristas, de PYME y corporativos. Contar con una pila completa de productos y tecnología ayuda a los bancos a crear una estrategia de transformación uniforme", afirma Saxena.

El proceso de evaluación y gestión de la seguridad incluye el análisis de las consideraciones normativas en materia de seguridad y privacidad de los datos. También requiere la elaboración de modelos de amenazas y consideraciones sobre el diseño del flujo de datos y, de este modo, la incorporación de la seguridad por diseño en las aplicaciones. Se llevan a cabo todas las evaluaciones previas, como análisis de vulnerabilidades, análisis de seguridad de código abierto y pruebas de penetración externas, para garantizar el éxito de la implantación.

Fuente: https://www.khmertimeskh.com/501417540/cambodia-in-throes-of-digitalisation-says-techie/

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