Cinq éléments à prendre en compte avant de choisir un bon fournisseur de services informatiques pour les activités bancaires de base

Changer le système bancaire central d'une banque tout en maintenant les opérations quotidiennes, c'est comme essayer de remplacer le moteur d'une voiture en marche. La tâche est délicate, la concurrence impitoyable et les enjeux aussi élevés que possible.

Ces transitions massives prennent des mois, voire des années, pour être menées à bien. La technologie devenant un facteur clé de différenciation, le choix d'un mauvais système ou d'un mauvais fournisseur peut vous coûter cher en termes d'opportunités, de temps, d'argent et de ressources.

Mais avec tous les fournisseurs qui proposent aujourd'hui des solutions bancaires standard, chacun prétendant avoir une longue liste de clients et de mises en œuvre dans le monde entier, il n'est pas facile de choisir la bonne solution qui répondra parfaitement aux besoins de votre banque.

Alors, comment sélectionner efficacement le logiciel bancaire le mieux adapté à votre entreprise ? Nous avons dressé une liste de 5 éléments à prendre en compte pour faciliter votre choix.

1. Posture en matière de technologie et d'innovation

La stratégie technologique et la vision d'un fournisseur de services informatiques bancaires de base en disent long sur sa capacité à s'adapter aux évolutions du secteur. Elles auront également une incidence directe sur votre capacité à rester compétitif sur des marchés aussi changeants.

Il convient donc d'être très attentif à leur position en matière d'innovation. Posez des questions sur la recherche et le développement de leur logiciel bancaire de base. Dispose-t-elle de ressources internes suffisantes pour la solution en question ou fait-elle appel à des sous-traitants ?

Comprenez également leur état d'esprit concernant les technologies émergentes telles que l'IA, l'analyse de données et la ML, et plus particulièrement leur volonté d'intégrer ces technologies dans leur pile bancaire de base.

Dans l'ensemble, la position technologique d'un fournisseur potentiel doit s'aligner sur vos objectifs commerciaux. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez répondre à l'évolution des besoins des clients et des tendances.

2. Exposition à l'API

Les interfaces de programmation d'applications (API) sont devenues un élément essentiel de la technologie bancaire moderne, notamment en termes de flexibilité et d'adaptabilité. Les API vous permettent d'exploiter des solutions tierces de votre fournisseur ou d'autres vendeurs afin d'améliorer vos offres de services et de rationaliser l'expérience des clients.

Il est donc nécessaire de comprendre les profils d'API des fournisseurs, notamment le nombre d'API qu'ils proposent, la manière dont elles sont gérées et les normes de sécurité qui les accompagnent. Un fournisseur qui adopte proactivement les API et les normes bancaires ouvertes peut vous aider à rester compétitif sur le marché et à offrir la meilleure expérience utilisateur.

Outre les fonctions bancaires de base, une solution bancaire ouverte peut ouvrir des perspectives intéressantes, comme la banque en tant que service (BaaS), qui vous permet de prêter vos capacités bancaires à d'autres institutions financières. Dans l'ensemble, un bon fournisseur associé à un écosystème ouvert peut également contribuer à la croissance de votre banque.

3. Soutien à la clientèle

Une assistance efficace est essentielle car elle permet de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent, de minimiser les temps d'arrêt et de permettre à votre banque de maintenir un service ininterrompu.

Commencez par étudier l'approche adoptée par le fournisseur pour mesurer l'efficacité et la disponibilité de son assistance à la clientèle. Renseignez-vous sur les indicateurs de satisfaction de la clientèle et sur les procédures mises en place pour le suivi et la résolution des demandes d'assistance. Il est important de comprendre comment ils gèrent les retours d'information des clients et en tirent des enseignements.

Pour mieux évaluer la qualité de l'assistance, envisagez de contacter certains des clients actuels du fournisseur. Ce retour d'information direct peut vous donner un aperçu de votre expérience avec la solution bancaire de base et vous aider à porter un jugement qualitatif. Après tout, une relation à long terme avec un fournisseur repose non seulement sur la technologie fournie, mais aussi sur la qualité de l'assistance offerte. Un bon fournisseur vous fournira volontiers une liste de clients satisfaits à titre de référence. Toutefois, l'hésitation à fournir de telles références peut être considérée comme un signal d'alarme.

4. Conditions du contrat

Lorsqu'il s'agit de contrats avec des fournisseurs, la spécificité est la clé de voûte d'un partenariat favorable. Un accord clair et détaillé est essentiel pour une mise en œuvre en douceur et sans accroc. Les ressources, le calendrier, les résultats attendus, les coûts et les dépendances - vous devez vous assurer que tous ces éléments sont clairement définis dans l'accord avec le fournisseur. Veillez également à intégrer dans le contrat tous les documents et engagements discutés au cours de la phase d'évaluation. Cela garantit que toutes les parties ont la même compréhension et les mêmes attentes pour l'avenir et réduit la probabilité de litiges futurs. En fin de compte, un contrat bien défini servira de point de référence tout au long du processus de mise en œuvre de la solution de core banking.

5. Fixation des prix

En fin de compte, le choix d'un fournisseur d'informatique bancaire est une décision commerciale. Et qui dit entreprise, dit coûts.

Il est donc essentiel, lorsque l'on compare les fournisseurs, de calculer le coût total de possession (TCO). Il ne s'agit pas seulement des licences logicielles et de la mise en œuvre, mais aussi des coûts des ressources internes, du matériel, des mises à niveau du réseau et de la formation.

En d'autres termes, il faut s'assurer que toutes les dépenses potentielles sont prises en compte pour éviter les surprises. Alignez les conditions de paiement directement sur les produits à livrer afin de maintenir des attentes financières claires et de renforcer la responsabilité du fournisseur.

À vous de jouer

Choisir le bon fournisseur pour votre solution bancaire de base est un processus laborieux qui implique de longues conversations avec des consultants, des fournisseurs et des pairs. Mais en posant les bonnes questions en cours de route, vous raccourcirez considérablement le processus et vous trouverez un partenaire qui vous apportera le soutien et la technologie dont vous avez besoin.

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Auteur :

Marketing de l'iGCB