Au seuil d'une banque sans frontières

Pour ceux qui la vivent, la vitesse du progrès technologique à l'ère du numérique est floue. Elle peut être accablante ; un cycle constant d'innovation et d'obsolescence. Ce paysage devient plus facile à gérer lorsque l'on prend du recul et que l'on se rend compte que les changements vraiment importants - ceux qui redéfinissent les modèles d'entreprise - ne se produisent pas aussi souvent ou aussi manifestement que nous l'imaginons.

Prenons l'exemple des cinq dernières décennies.

Au début des années 70, les banques pionnières en matière d'utilisation de la technologie se concentraient principalement sur l'automatisation. C'était le début du numérique. Puis vinrent la mondialisation et l'internet. C'était la deuxième ère, où l'accent était mis sur l'innovation galopante, en particulier en termes de nouveaux produits et de rapidité de mise sur le marché.

L'"ère numérique", également appelée "économie de l'expérience", est apparue ensuite. Le mot "numérique" a reçu le maximum d'attention au niveau mondial pendant cette période, a mobilisé des ressources considérables et a réorienté les rôles des entreprises (avec l'arrivée du "Chief Digital Officer"). Toutefois, à bien y réfléchir, l'accent était surtout mis sur la mobilité et l'obtention de services par téléphone. L'omni-canal restait un défi, surtout lorsqu'il s'agissait de garantir la même expérience d'un canal à l'autre.

L'ère numérique se caractérise par

• La promesse de nouveaux marchés, de nouvelles opportunités et de la micro-organisation.
• Une perspective bien réelle de désintermédiation
• Le baby-boom des FinTechs

Le numérique a ouvert une pléthore d'opportunités d'un côté et a exposé la menace de la désintermédiation de l'autre. Pour qu'une banque tienne bon, elle doit désormais devenir un "challenger" dans tous les sens du terme.

UN NOUVEAU SEUIL

On dit souvent que toute histoire réussie est une histoire d'adaptation, de révision et de changement constants. La vague du numérique étant là pour durer, le secteur bancaire est plus que jamais contraint de repenser ses stratégies afin d'obtenir des résultats holistiques et percutants. Comment les banques peuvent-elles rester agiles et compétitives et offrir à leurs clients la quintessence de l'"expérience Amazon" ?

Et avec des clients eux-mêmes assiégés par les choix d'une série de nouvelles FinTechs, comment une banque peut-elle devenir la banque primaire ou la banque du quotidien pour eux ?

S'attaquer aux FinTechs sur leur propre terrain est une mauvaise idée. Elles sont agiles, peuvent innover et ont prouvé qu'elles étaient capables de mieux utiliser la technologie. Elles ont de leur côté la personnalisation, la rapidité et l'économie. Là où elles échouent, c'est dans leur capacité à fournir le type d'expérience financière holistique que seules les banques numériques peuvent offrir.

La différence entre une FinTech et une banque, c'est la différence entre un sandwich rapide du chariot et un repas complet. Le sandwich FinTech ne s'imposera jamais vraiment à l'heure du repas, même s'il devient populaire. Et ce n'est qu'une question de temps avant que ce repas sain ne soit rendu plus portable qu'il ne l'est aujourd'hui.

Alors que les experts et les FinTechs eux-mêmes se rendent compte que les prévisions concernant la "grande prise de contrôle des FinTechs" sont prématurées, les banques se trouvent à un nouveau seuil. Stimulées par les possibilités de collaboration et soutenues par les nouvelles technologies qui rendent le changement plus modulaire et moins douloureux, une nouvelle proposition émerge, d'une portée inégalée et d'une valeur imbattable. Nous l'appelons la Proposition 5E.

Auteur :

Padmini Sharathkumar
Chef d'entreprise,
CBX-Retail

Padmini possède une combinaison unique d'expertise dans les domaines de la technologie et de la banque. Avant d'occuper le poste de responsable du développement des activités, elle a dirigé plusieurs départements, dont le marketing mondial et le bureau du président. Avant de rejoindre Polaris, elle a travaillé dans les secteurs de la trésorerie et de la technologie chez American Express, où son équipe d'action pour l'enquête auprès des employés (ESAT) a été récompensée par le Chairman's Award.