Gagner la course aux services bancaires numériques : comment Retail Banks peuvent-elles garder une longueur d'avance sur les disrupteurs ? 

La façon dont nous utilisons les banques évolue rapidement. Les clients attendent désormais de leurs banques un service rapide, facile et personnalisé, à l'instar de ce qu'ils obtiennent des applications d'achat ou de distribution de produits alimentaires. Les nouvelles banques numériques et les sociétés fintech évoluent rapidement pour offrir aux clients une meilleure expérience, mettant la pression sur les banques traditionnelles pour qu'elles rattrapent leur retard. Les banques de détail doivent s'adapter rapidement si elles veulent rester dans la course. 

Voici comment ils peuvent gagner : 

1. Rendre les services bancaires personnels et faciles 

Les clients ne veulent plus d'une solution bancaire distribuée - ils espèrent que les banques comprendront leurs besoins et offriront des solutions adaptées à leur mode de vie. Les banques peuvent utiliser l'IA et les données pour rendre les services bancaires plus personnels et plus pratiques. 

• Des conseils plus intelligents: L'IA peut suggérer les bons produits financiers au bon moment en fonction des habitudes de consommation du client. 
• Interface personnalisée: L'application ou le site web bancaire doit être facile à utiliser et familier pour chaque client.
• De multiples façons de se connecter: Qu'il s'agisse d'une application mobile, d'un site web, d'un chatbot ou d'une succursale, l'interaction doit être fluide et cohérente. 

2. Offrir des services bancaires numériques simples et rapides 

De l'ouverture d'un compte à l'obtention d'un prêt, les clients veulent que les opérations bancaires soient rapides et sans problème. Les banques doivent simplifier chaque étape de l'expérience client. 

• Ouverture de compte facile: Grâce à l'identification automatisée, les clients doivent pouvoir ouvrir un compte en quelques minutes.
• Notifications intelligentes: L'IA peut rappeler aux clients leurs paiements, leur suggérer des astuces pour économiser ou les informer sur de nouvelles offres. 
• Libre-service: Les clients doivent être en mesure de répondre à la plupart de leurs besoins bancaires par le biais d'une application, sans avoir à se rendre dans une agence. 

3. Se connecter à d'autres applications et services 

Les services bancaires ne devraient pas être séparés des autres aspects de la vie. Grâce à la banque ouverte et aux API (qui permettent à différents systèmes de fonctionner ensemble), les banques peuvent faciliter la vie de leurs clients. 

• Finance intégrée: Les clients devraient pouvoir acheter, partager ou payer des prêts ou des factures directement à partir d'autres applications. 
• Marketplace Banking: Les banques peuvent s'associer à des entreprises Fintech pour offrir des services supplémentaires comme l'investissement, l'assurance ou l'équipement budgétaire. 
• Conception flexible: Les banques doivent être en mesure d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d'améliorer les fonctionnalités existantes de manière évolutive. 

4. Aider les employés à mieux servir les clients 

Un bon service à la clientèle est important. Les banques devraient donner à leurs employés les bons outils pour comprendre et aider les clients plus efficacement. 

• Vue d'ensemble du client: Les employés doivent être en mesure de consulter l'historique bancaire complet du client et de lui recommander les produits adéquats.
• Planification intelligente: La prise de rendez-vous, les suggestions de produits et les interactions avec les clients doivent être automatisées et faciles. 
• Une sécurité robuste: L'IA peut aider à repérer les fraudes ou les activités suspectes en temps réel afin de protéger les comptes des clients. 

5. Construire un système qui évolue avec vous 

La technologie bancaire doit pouvoir se développer et évoluer en fonction des besoins des clients et des tendances du marché. Une infrastructure numérique solide facilite l'adaptation aux changements sans interruption majeure. 

• Systèmes basés sur le nuage: Les coûts sont réduits lorsque la plateforme bancaire est gérée dans le nuage, ce qui améliore la rapidité. 
• Conception flexible: Les banques doivent être en mesure d'influer sur la progression des clients sans avoir à repartir de zéro à chaque fois. 
• Des décisions basées sur l'IA: L'IA peut contribuer à l'approbation du crédit en temps réel, à la détection des fraudes et à la formulation de recommandations à l'intention des clients. 

L'avenir de la banque est numérique 

La banque numérique repose sur une innovation constante. Les banques qui s'attachent à rendre les services bancaires individuels, plus rapides et connectés, contribueront à gagner la confiance et la fidélité des clients. L'avenir appartient aux banques qui sont innovantes, flexibles et centrées sur le client. 

Êtes-vous prêt à mener une révolution bancaire numérique ? 

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