Étude de cas : La transformation numérique au service d'une filiale de Santander UK

Vue d'ensemble de la banque

La banque est l'une des plus anciennes banques privées du Royaume-Uni et une filiale de Santander. Elle fournit des services bancaires spécialisés aux particuliers, aux entreprises, aux fiducies, aux caisses de retraite et à d'autres clients. La banque acquiert des clients presque exclusivement par le biais d'intermédiaires financiers tiers, notamment des comptables, des prestataires de services de retraite et des conseillers financiers indépendants. La banque a une forte portée avec une base totale d'environ 119 000 comptes bancaires et d'épargne actifs.

Exigence

En raison de son modèle d'affaires unique axé sur les dépôts et le service basé sur l'IFA, la banque avait l'intention de transformer son activité et de remplacer sa plateforme bancaire centrale héritée pour se rétablir en tant que banque nouvelle génération axée sur le numérique. S'éloignant d'une technologie rigide et cloisonnée, la banque souhaitait investir dans une technologie numérique contemporaine qui lui permettrait d'acquérir de nouveaux clients et de s'imposer sur le marché grâce à un écosystème de partenaires ouvert et connecté.

Produits et solutions proposés

La banque était à la recherche d'un partenaire de taille adéquate capable de mener à bien sa vision de banque challenger. Après une étude et une analyse approfondies, la banque a choisi la suite contextuelle de banque numérique d'Intellect, IDC, pour conduire sa transformation numérique. L'ensemble de la solution, entièrement conforme aux normes britanniques, a été sélectionné pour son exhaustivité et son agilité à stimuler la croissance de l'activité de la banque.

Les modules et solutions proposés étaient les suivants

• Agents bancaires
• Banque par Internet et mobile
• Branche numérique
• Intellect ARX - Couche de sécurité brevetée
• Intellect Integrator - Intégration de^tiers basée sur l'API

Avantages pour la banque

Conçue selon une formidable approche Digital 360, la suite contextuelle Digital Banking d'Intellect, IDC, est conçue pour offrir le meilleur des deux mondes à Cater Allen, c'est-à-dire l'expérience client (Digital Outside) et l'efficacité opérationnelle (Digital Inside). La solution en nuage, basée sur des micro-services, offre les avantages suivants à la banque

• Fournir aux clients une vue unique des comptes personnels et professionnels
• Favoriser l'innovation grâce à l'intégration transparente de tiers par le biais d'une architecture basée sur les API
• Lancer de nouveaux produits de dépôt et de compte courant pour les particuliers et les PME tout en veillant au respect de la réglementation.
• Étendre la relation client grâce à des solutions différenciées proposées par plus de 30 partenaires compatibles avec l'Open Banking - extensions PFM avec les agrégateurs et paiements automatisés de factures avec les fournisseurs de services de paiement.

Lauréat d'un double prix

La société Cater Allen, soutenue par IDC, a récemment remporté le prestigieux prix IBSi NeoChallenger Bank dans le segment des services bancaires aux consommateurs. Cater Allen a également été désignée comme la meilleure banque NeoChallenger dans la région européenne.
Les IBSi NeoChallenger Bank Awards 2021 visent à identifier et à honorer les acteurs technologiques et les banques NeoChallenger pour leur excellence dans l'impact de la mise en œuvre de la technologie bancaire et des innovations utilisant les technologies émergentes. Ils récompensent le bras numérique le plus innovant et le plus impactant d'une banque traditionnelle et les projets Pure Play NeoChallenger Bank à travers le monde dans les segments suivants - banque d'entreprise, banque de consommation et catégories ciblées (islamique, prêt, patrimoine).

Commentant cette prestigieuse récompense, Jon Howe, directeur général de Cater Allen, a déclaré : "En raison de son modèle d'entreprise unique axé sur les dépôts et le service basé sur les conseillers financiers indépendants, Cater Allen avait l'intention de se rétablir en tant que banque du nouvel âge axée sur le numérique. La suite de services bancaires numériques contextuels d'Intellect, IDC, nous a non seulement permis d'acquérir de nouveaux clients, mais aussi de faciliter notre progression vers le leadership sur le marché grâce à un écosystème de partenaires ouvert et connecté. L'obtention de ce prix renforce notre engagement à fournir une excellente expérience utilisateur et une livraison plus rapide d'offres innovantes à nos clients".