Étude de cas : L'autonomisation financière innovante grâce à des solutions de paiement avancées

Contexte :

L'une des principales entreprises de mode rapide du Chili, qui se concentre de plus en plus sur ses activités de services financiers, a reconnu la nécessité d'élargir son offre afin de mieux servir ses clients. Pour soutenir ce changement stratégique, l'entreprise a adopté le traitement des cartes de bout en bout pour l'ensemble du cycle de vie de ses opérations de cartes de crédit, ce qui lui permet d'offrir une solution de cartes en boucle ouverte transparente et de permettre aux clients d'utiliser leurs cartes n'importe où.

Le défi :
L'émetteur était en train de passer d'anciens systèmes à une plateforme de cartes moderne en boucle ouverte. Ce changement était crucial pour offrir aux clients une plus grande flexibilité et des services compétitifs qui s'alignent sur les demandes actuelles du marché. Les défis étaient multiples, notamment la nécessité de :

• Interface avec plusieurs systèmes personnalisés pendant la migration vers une plateforme plus robuste.
• Respecter les exigences réglementaires locales et les protocoles de conformité de MasterCard, afin de garantir la sécurité des transactions.
• Migrer leurs cartes en boucle fermée vers une plateforme ouverte en temps réel, afin de minimiser les perturbations et de maintenir la satisfaction des clients.

Solution proposée :

La solution eMACH.ai Cards offre une suite complète de modules tels que

• Modules de base: Comprend l'émission de cartes, le système d'alerte précoce en cas de fraude, l'origination des clients, l'application mobile et l'accès web, l'intégration du portefeuille numérique et les interfaces sécurisées pour la titrisation des données.
• Services de crédit et de financement: Permet la fonctionnalité de prêt sur carte avec financement par un tiers, fournissant un crédit renouvelable et améliorant la flexibilité financière pour les clients.
• Pour gérer la hiérarchie complexe au sein de l'organisation, la solution a également fourni un accès basé sur les droits et les privilèges aux départements internes, y compris le service clientèle, garantissant des opérations rationalisées et un contrôle renforcé des processus internes de l'émetteur.

Avantages :
Grâce à l'adoption de la solution complète eMACH.ai Cards Solution, l'émetteur a réussi à

• Migrer en toute transparence plus de 1,4 million de cartes vers le modèle MasterCard.
• Améliorer l'engagement des clients en introduisant de nouveaux canaux d'interaction, y compris des applications mobiles et l'accès au web.
• Augmenter considérablement les volumes de transactions et affiner les offres de services pour répondre aux besoins modernes.
• Accès sécurisé aux points d'accès MasterCard, essentiel pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution de l'émetteur.
• Accéder à un produit et à un service conformes à la norme PCI.

Cette refonte stratégique a non seulement permis à l'émetteur de se positionner comme un leader avant-gardiste dans le domaine des services financiers, mais elle a également marqué une étape importante dans son parcours vers la transformation numérique. En s'appuyant sur des technologies de pointe pour stimuler la croissance des activités liées aux cartes de crédit, l'émetteur a établi une nouvelle référence en matière d'innovation, d'efficacité opérationnelle et de satisfaction de la clientèle dans le secteur financier.