Étude de cas : Intellect équipe la banque numérique primée de CDB Sri Lanka

Vue d'ensemble de la banque

Citizens Development Business Finance PLC (CDB) est une institution financière récompensée à plusieurs reprises, avec une histoire de plus de vingt ans, classée parmi les cinq plus grandes institutions financières agréées sur 46 institutions financières non bancaires (IFNB) au Sri Lanka. Les principaux services financiers offerts par CDB comprennent les dépôts fixes, les comptes d'épargne, le crédit-bail, les prêts personnels, les prêts immobiliers, le financement de la location-vente, le prêt sur gage, le crédit aux entreprises et aux particuliers, les cartes de crédit et de débit soutenues par un réseau de guichets automatiques à l'échelle de l'île, le change de devises étrangères, les services financiers aux entreprises.

Exigence

Une solution numérique agile pour une clientèle de plus en plus jeune. CDB souhaitait offrir à ses clients une expérience hautement sécurisée et transparente sur tous les canaux. Elle souhaitait promouvoir le bon produit auprès du bon client le plus rapidement possible. Elle souhaitait également disposer de la souplesse nécessaire pour développer un produit et le lancer sur le marché le plus rapidement possible. Ils voulaient atteindre cet objectif avec un coût total de possession réduit et une mise en œuvre rapide et non perturbatrice.

Produits et solutions proposés

La banque envisageait un programme de transformation numérique axé sur le canal, avec un ensemble de priorités immédiates et à moyen terme. Intellect lui a fourni une solution de canal complète, faiblement couplée et très performante.

Les modules et solutions proposés comprennent -

• Canaux - IB/MB, Médias sociaux, Chatbbot
• Une véritable expérience omnicanale
• Transformation numérique "ProMo
• La banque d'affaires s'adresse au segment des PME

Avantages pour la banque

CBX Retail d'Intellect a propulsé CDB, Sri Lanka, dans l'ère du numérique et l'a fait démarrer sur les chapeaux de roue. D'un ensemble d'applications en boîte à une mise en œuvre rapide, en passant par des ajouts progressifs à leur arsenal de produits, le parcours numérique de CDB a été une succession de moments forts.

• Mise en œuvre accélérée : En seulement quatre mois, la banque a mis en place la solution Intellect, ce qui a permis un démarrage sans perturbation.
• Accélération de l'accueil des clients : Passer d'un onboarding manuel et papier à une véritable solution omnicanale avec des capacités DIY.
• Social Banking primé : CDB Sri Lanka a reçu le prix de la " Meilleure initiative de médias sociaux de l'année, Sri Lanka " lors du prestigieux Asian Banking and Finance Retail Banking Award 2019 pour la fonctionnalité " CDBiTransfer ".
• Une plus grande agilité : La CDB a été en mesure de concevoir et de lancer des produits avec une plus grande agilité qu'auparavant, et de s'emparer de segments clés. Elle a lancé la banque d'affaires en l'espace de quelques mois pour répondre au segment croissant des PME.