Hệ thống quản lý thẻ hiện đại và những ưu điểm của nó

Các hệ thống quản lý thẻ hiện đại đang mở ra một cuộc chuyển đổi cho các tổ chức tài chính và khách hàng của họ. Các nền tảng tinh vi này cung cấp một loạt các lợi ích, hợp lý hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mở đường cho các sản phẩm và dịch vụ tài chính sáng tạo.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào những lợi thế của hệ thống quản lý thẻ hiện đại và khám phá cách chúng không chỉ đáp ứng nhu cầu độc đáo của thời đại kỹ thuật số mà còn dự đoán xu hướng trong tương lai, đảm bảo các tổ chức tài chính luôn đi đầu trong ngành.

Lợi ích của Hệ thống quản lý thẻ hiện đại

1. Số hóa toàn bộ quy trình xử lý thẻ

Một trong những lợi thế quan trọng nhất của hệ thống quản lý thẻ hiện đại là số hóa toàn diện quá trình xử lý thẻ. Nó trao quyền cho chủ thẻ với nhiều tùy chọn tự phục vụ, cho phép họ quản lý tài khoản, đặt giới hạn giao dịch, chặn hoặc bỏ chặn thẻ, và thậm chí đăng ký dịch vụ mới ngay tại nhà. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc cho các nhóm dịch vụ khách hàng, cho phép các tổ chức tài chính phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

Ngoài ra, hệ thống quản lý thẻ hiện đại cũng có thể xử lý các giao dịch mã QR, hợp lý hóa quy trình giao dịch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại am hiểu công nghệ.

Các hệ thống tiện lợi này cung cấp một cách an toàn, nhanh chóng và thân thiện với người dùng để truy cập tài khoản bằng cách kết hợp xác thực dấu vân tay vào các ứng dụng di động. Chúng cũng đi kèm với các mô-đun thu thập được trang bị các chiến lược thu thập được tải sẵn và khả năng phân khúc người dùng dựa trên các nhân vật. Điều này giúp tùy chỉnh các nỗ lực giao tiếp và thu thập cho từng hồ sơ người dùng, tăng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

80% người tiêu dùng thích các công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. ¹ Hệ thống quản lý thẻ hiện đại giúp các tổ chức tài chính thực hiện điều đó. Chúng đi kèm với nhiều tính năng đáng chú ý, điều chỉnh hành trình ngân hàng để đáp ứng sở thích và nhu cầu riêng biệt của từng phân khúc khách hàng. Sau đây là cách thực hiện:

• Phần thưởng linh hoạt : Hệ thống quản lý thẻ hiện đại cung cấp các chương trình phần thưởng linh hoạt có thể được điều chỉnh để đáp ứng sở thích riêng của các phân khúc khách hàng khác nhau. Cho dù đó là những người đam mê du lịch, người hâm mộ công nghệ hay người yêu thích mua sắm, mỗi nhóm đều có thể tận hưởng phần thưởng phù hợp với sở thích cụ thể của họ, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tích lũy dựa trên sự kiện : Các hệ thống này đưa phần thưởng lên một tầm cao mới bằng cách triển khai các hệ thống tích lũy dựa trên sự kiện. Các hành động như đăng ký sao kê điện tử hoặc đạt đến một giới hạn chi tiêu nhất định trong vòng một năm có thể kích hoạt phần thưởng thưởng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ.
• Nhiều lựa chọn đổi điểm : Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều phương thức đổi điểm khác nhau, bao gồm hoàn tiền, trả điểm cộng thêm hoặc thậm chí mua thêm điểm, tùy theo lối sống và yêu cầu của mình.
• Chuyển đổi điểm liên thương hiệu : Đối với các thẻ liên kết với các thương hiệu cụ thể, hệ thống hiện đại hỗ trợ việc chuyển đổi điểm giữa thẻ và thẻ liên thương hiệu, cho phép khách hàng tận dụng tối đa phần thưởng của mình.
• Giá linh hoạt : Với giá linh hoạt, các ngân hàng có thể tùy chỉnh hành vi giao dịch cho các phân khúc khách hàng khác nhau, đảm bảo mỗi nhóm nhận được những lợi ích phù hợp với thói quen sử dụng và hành vi tài chính của họ.
• Kỳ hạn trả góp linh hoạt : Các hệ thống quản lý thẻ hiện đại đáp ứng nhu cầu ngày càng phổ biến của tùy chọn "Mua ngay, trả sau" (BNPL) với các tính năng cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đổi giao dịch thành EMI.
• Ứng dụng di động : Các hệ thống hiện đại thường cung cấp các ứng dụng di động có nhiều tính năng và có thể tùy chỉnh, cho phép khách hàng tùy chỉnh theo sở thích của mình. Điều này đảm bảo trải nghiệm ngân hàng của họ được cá nhân hóa và thú vị hơn.

3. Thuê ngoài và tối ưu hóa lực lượng lao động

Một tính năng nổi bật của hệ thống quản lý thẻ hiện đại là chúng cho phép các tổ chức tài chính thuê ngoài và tối ưu hóa lực lượng lao động của mình. Điều này không chỉ hợp lý hóa hoạt động mà còn nâng cao hiệu quả và dịch vụ khách hàng.

Bằng cách tận dụng chuyên môn kinh doanh chuyên biệt của các hệ thống này, các ngân hàng có thể đào sâu vào danh mục đầu tư của mình để xác định các cơ hội tiềm ẩn và tăng cường lợi nhuận cũng như sự tham gia của khách hàng. Một lợi thế lớn của việc thuê ngoài này là dịch vụ khách hàng và hỗ trợ ứng dụng 24/7. Điều này đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào mà ngân hàng hoặc khách hàng gặp phải đều được giải quyết kịp thời, giảm thời gian ngừng hoạt động và duy trì trải nghiệm dịch vụ liền mạch.

Dịch vụ lưu trữ trung tâm dữ liệu và quản lý môi trường vật lý tiếp tục loại bỏ gánh nặng hoạt động cho các tổ chức tài chính. Điều này có thể giúp các ngân hàng tập trung nhiều hơn vào năng lực cốt lõi của họ thay vì những chi tiết nhỏ nhặt của quản lý cơ sở hạ tầng CNTT.

Hệ thống quản lý thẻ cũng cung cấp dịch vụ tổng đài và Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), bao gồm cả các truy vấn kinh doanh thông thường (BAU) và các giao tiếp liên quan đến thu nợ. Điều này cải thiện sự tiện lợi và hiệu quả, cho phép khách hàng tự phục vụ các yêu cầu và giao dịch cơ bản.

4. Giảm thiểu rủi ro

Chỉ tính riêng năm 2022, 36% các tổ chức tài chính đã gặp phải gian lận thẻ. Con số này cao hơn đáng kể so với mức 26% được ghi nhận trong năm trước.2 Các hệ thống quản lý thẻ hiện đại bảo vệ cả các tổ chức tài chính và khách hàng của họ khỏi nguy cơ gian lận và rủi ro hoạt động tiềm ẩn. Chúng sử dụng công cụ quyết định thời gian thực để xác định xem giao dịch có nên được chấp thuận hay từ chối hay không, giúp giảm nguy cơ xảy ra hoạt động gian lận.

Các hệ thống này được trang bị thêm các quy tắc được cấu hình sẵn theo thông lệ tốt nhất của ngành và dữ liệu lịch sử. Điều này giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính đưa ra quyết định ngay từ đầu.

Các hệ thống quản lý thẻ hiện đại cũng có khả năng giám sát các giao dịch trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm ATM, thiết bị đầu cuối Điểm bán hàng (PoS) và Internet, cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động của khách hàng và cho phép các tổ chức tài chính xác định và ứng phó với các rủi ro tiềm ẩn ngay lập tức.

Kết thúc

Hệ thống quản lý thẻ hiện đại đang cách mạng hóa ngành dịch vụ tài chính. Chúng cho phép số hóa toàn bộ quy trình xử lý thẻ, cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, cho phép tối ưu hóa lực lượng lao động và củng cố các chiến lược giảm thiểu rủi ro.

Để có một hệ thống quản lý thẻ hiện đại mạnh mẽ, hãy chuyển sang thị trường iKredit 360 của iGCB. Nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện từ phần thưởng linh hoạt và công cụ quyết định thời gian thực đến hỗ trợ khách hàng 24/7 và các biện pháp bảo mật tiên tiến. Nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với iKredit360 Giải pháp quản lý thẻ tiên tiến của. Truy cập trang web để tìm hiểu thêm.