Nghiên cứu tình huống: Trao quyền tài chính sáng tạo thông qua các giải pháp thanh toán tiên tiến

Lý lịch:

Một công ty thời trang nhanh hàng đầu tại Chile, với sự tập trung ngày càng tăng vào hoạt động Dịch vụ tài chính , đã nhận ra nhu cầu mở rộng các dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn. Để hỗ trợ cho sự thay đổi chiến lược này, công ty đã áp dụng Xử lý thẻ từ đầu đến cuối cho toàn bộ vòng đời hoạt động thẻ tín dụng của mình, cho phép công ty cung cấp giải pháp thẻ vòng mở liền mạch và cho phép khách hàng sử dụng thẻ của mình ở bất kỳ đâu.

Thử thách:
Bên phát hành đang điều hướng quá trình chuyển đổi từ hệ thống cũ sang nền tảng thẻ vòng mở hiện đại. Sự thay đổi này rất quan trọng để cung cấp cho khách hàng tính linh hoạt nâng cao và các dịch vụ cạnh tranh phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại. Những thách thức rất đa dạng, bao gồm nhu cầu:

• Giao diện với một số hệ thống được xây dựng riêng trong quá trình di chuyển sang nền tảng mạnh mẽ hơn.
• Tuân thủ các yêu cầu quản lý của địa phương và các giao thức tuân thủ của MasterCard, đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch.
• Di chuyển thẻ vòng kín của họ sang nền tảng mở theo thời gian thực, nhằm mục đích giảm thiểu gián đoạn và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp được cung cấp:

Các eMACH.ai Cards Solution cung cấp một bộ mô-đun toàn diện như:

• Các mô-đun cốt lõi : Bao gồm phát hành thẻ, hệ thống cảnh báo sớm về gian lận, nguồn gốc khách hàng, ứng dụng di động và truy cập web, tích hợp ví kỹ thuật số và giao diện an toàn để bảo mật dữ liệu.
• Dịch vụ tín dụng và tài trợ : Cho phép chức năng vay bằng thẻ với nguồn tài trợ của bên thứ ba, cung cấp tín dụng luân chuyển và tăng cường tính linh hoạt về tài chính cho khách hàng.
• Để quản lý hệ thống phân cấp phức tạp trong tổ chức, giải pháp này cũng cung cấp quyền và quyền truy cập dựa trên đặc quyền vào các phòng ban nội bộ, bao gồm Dịch vụ khách hàng , đảm bảo hoạt động hợp lý và tăng cường kiểm soát đối với các quy trình nội bộ của đơn vị phát hành.

Những lợi ích:
Thông qua việc áp dụng toàn diện eMACH.ai Cards Solution, đơn vị phát hành đã thành công trong việc:

• Di chuyển dễ dàng hơn 1,4 triệu thẻ sang mô hình MasterCard.
• Tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách giới thiệu các kênh tương tác mới, bao gồm ứng dụng di động và quyền truy cập web.
• Tăng đáng kể khối lượng giao dịch và cải thiện dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu hiện đại.
• Truy cập an toàn vào MasterCard Endpoints, điều cần thiết cho các yêu cầu kinh doanh đang phát triển của đơn vị phát hành.
• Truy cập Sản phẩm và Dịch vụ tuân thủ PCI.

Cuộc cải tổ chiến lược này không chỉ định vị đơn vị phát hành là đơn vị dẫn đầu có tư duy tiến bộ trong dịch vụ tài chính mà còn đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của đơn vị. Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến để thúc đẩy tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, đơn vị phát hành đã thiết lập một chuẩn mực mới về đổi mới, hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng trong ngành tài chính.