Nghiên cứu tình huống: Trí tuệ thúc đẩy Ngân hàng số đạt giải thưởng của CDB Sri Lanka

Tổng quan về Ngân hàng

Citizens Development Business Finance PLC (CDB) là một tổ chức tài chính đã giành được nhiều giải thưởng với lịch sử hơn hai mươi năm, được xếp hạng trong năm tổ chức tài chính được cấp phép lớn nhất trong số 46 tổ chức tài chính phi ngân hàng (NBFI) tại Sri Lanka. Các dịch vụ tài chính chính do CDB cung cấp bao gồm tiền gửi cố định, tài khoản tiết kiệm, cho thuê, cho vay cá nhân, cho vay mua nhà, tài trợ mua trả góp, cầm đồ, tín dụng doanh nghiệp và bán lẻ, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ được hỗ trợ bởi mạng lưới ATM trên toàn đảo, dịch vụ đổi ngoại tệ, dịch vụ tài chính doanh nghiệp.

Yêu cầu

Một giải pháp kênh kỹ thuật số linh hoạt cho nhóm khách hàng ngày càng trẻ. CDB muốn cung cấp trải nghiệm liền mạch, bảo mật cao trên mọi kênh cho khách hàng. Họ muốn quảng bá sản phẩm phù hợp đến đúng khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Họ cũng muốn có sự linh hoạt để phát triển sản phẩm và tung ra thị trường trong thời gian nhanh nhất có thể. Họ muốn đạt được mục tiêu với TCO thấp hơn và triển khai nhanh chóng, không gây gián đoạn.

Sản phẩm & Giải pháp được cung cấp

Ngân hàng đang xem xét chương trình chuyển đổi kỹ thuật số do kênh dẫn đầu, với sự kết hợp của các ưu tiên trước mắt và trung hạn. Intellect đã cung cấp cho họ một giải pháp kênh toàn diện, kết hợp lỏng lẻo và có khả năng cao.

Các mô-đun và giải pháp được cung cấp bao gồm –

• Kênh – IB/MB, Mạng xã hội, Chatbbot
• Trải nghiệm đa kênh thực sự
• Chuyển đổi số 'ProMo'
• Ngân hàng thương mại phục vụ phân khúc SME

Lợi ích cho ngân hàng

CBX Retail từ Intellect đã đưa CDB, Sri Lanka, vào kỷ nguyên số và bắt đầu hoạt động. Từ một bộ ứng dụng đóng hộp đến việc triển khai nhanh chóng cho đến những bổ sung tiến bộ vào kho sản phẩm của họ, hành trình số của CDB là một loạt các điểm nổi bật.

• Triển khai nhanh chóng: Chỉ trong vòng bốn tháng, ngân hàng đã triển khai giải pháp Intellect, tạo nên sự khởi đầu suôn sẻ.
• Tăng tốc độ tiếp nhận khách hàng: Chuyển từ tiếp nhận thủ công và dựa trên giấy tờ sang giải pháp đa kênh thực sự với khả năng tự làm
• Ngân hàng xã hội đạt giải thưởng: CDB Sri Lanka đã được trao giải 'Sáng kiến truyền thông xã hội tốt nhất năm, Sri Lanka' tại Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tài chính và ngân hàng châu Á danh giá năm 2019 cho tính năng 'CDBiTransfer'.
• Tính linh hoạt cao hơn: CDB đã có thể tạo ra và tung ra các sản phẩm với tính linh hoạt cao hơn trước đây và nắm bắt được các phân khúc chính. Họ đã tung ra Merchant Banking trong vài tháng để phục vụ cho phân khúc SME đang phát triển.